よくあるご質問

Q1. プレミアムプランの解約はどこからできますか？

A1. 「マイページ」→「設定」→「プレミアムプランを管理」より行えます。

Q2. プレミアムプランは自動更新ですか？

A2. 決済時に表示の通り、自動更新となっております。

Q3. 決済は安全ですか？

A3. グローバル決済システムのStripeで決済を行っており、弊社ではカード情報などを管理しておりません。

数多くの大企業も導入している安全な方法なので、ご安心ください。

Q4. 解約時のメールが届かない

A4. 決済時にご利用いただいたメールアドレスをご入力ください。

「マイページ」→「プロフィール」で「決済用メールアドレス」が確認できます。

「メールアドレス」と「決済用メールアドレス」は異なりますのでお気をつけください。

また、迷惑メールやメール受信拒否などの設定もご確認ください。

それでも届かない場合には決済用メールアドレスの変更を行いますので、Q5へ進んでください。

（※決済関連ページの機能はStripeの管理下にあります。）

Q5. 決済時に利用したメールアドレスが使えないため解約できない

A5. こちらから決済用メールアドレスをご変更ください。

Q6. プレミアムプランを解約すると使えなくなるのはいつ？

A6. 解約すると、即時にプレミアムプランは終了いたします。ご注意ください。

（解約時に押す「プレミアムプランを管理」ボタンを押した際、即時終了の旨を表示させていただいております。）

誤ったタイミングでご解約されてしまった場合でも、原則返金や利用期間延長等のご対応は出来かねますことご理解いただけますと幸いです。

Q6. マイページはどこにある？

A6. LINEのメニュー右下にございます。

Q7. マイページが開けない

A7. https://naiteikun.comをPCなど別の環境から開いてみてください。

Q8. カスタマーポータルで更新日が決済日より6日後と表示されている

A8. システムの都合上、カスタマーポータルではグリニッジ標準時が使用されており、日本時間よりマイナス9時間で表示されております。実際には決済日より7日間で更新されますので、ご安心ください。

Q9. 特定商取引法の表示は？

A9. こちらにございます。（決済時にもリンクを表示しております）

Q10. 使っていなかった期間の返金をしてほしい

A10. Netflixや多くの月額制ジムと同じ仕組みとなっており、特定商取引法に基づく表示の通り、既に支払われた分に対する返金は不可となっております。予めご注意ください。

Q11. 問い合わせは何日で返事がきますか？

A11. 営業時間は平日10時-17時となっております。

多くの場合、1-2営業日以内に返信をしておりますが、混み合っている場合には遅くなる場合もございます。なお、お問い合わせ中にプランの更新があった場合にも、原則返金はできかねます。

お早めにご連絡いただけますようお願いいたします。

Q12. 問い合わせたけど返信が来ない

A12. メールアドレスの打ち間違えや場合によっては見落とすこともあるかもしれません。

もう一度別の方法でお問い合わせいただけますと幸いです。

お困りのことがあれば、お気軽にお問い合わせ用LINEへご連絡ください。

お問い合わせ用LINE：https://lin.ee/3yLXYX5

※お電話は受けられない場合もございます。その際にはメール又はLINEをいただけますと幸いです。